Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Funcționar Departament Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Funcționar Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații precise și sprijin în rezolvarea problemelor, contribuind astfel la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Funcționarul Servicii Clienți este un punct de legătură esențial între companie și clienți, având un rol important în menținerea unei imagini pozitive a organizației. Veți interacționa cu clienții prin telefon, e-mail sau față în față, oferind asistență în legătură cu produsele, serviciile sau procedurile companiei. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o rezolvare eficientă a cerințelor clienților.
Candidatul ideal este o persoană empatică, cu abilități excelente de comunicare, capabilă să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți organizat și să aveți capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
Responsabilitățile includ preluarea apelurilor și mesajelor clienților, înregistrarea solicitărilor, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și urmărirea cazurilor până la rezolvare. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de relații cu clienții prin feedback și propuneri constructive.
Această poziție oferă oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu de lucru colaborativ și susținător. Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe excelența în servicii, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor și solicitărilor clienților
- Oferirea de informații corecte și complete despre produse și servicii
- Înregistrarea și urmărirea cererilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante
- Gestionarea reclamațiilor într-un mod eficient
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
- Participarea la sesiuni de training și perfecționare
- Contribuția la îmbunătățirea proceselor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și pachet Microsoft Office
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați în fața presiunii sau a unui volum mare de muncă?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte clienților?
- Ați lucrat anterior cu baze de date sau sisteme CRM?
- Cum reacționați când nu aveți un răspuns imediat pentru client?
- Ce așteptări aveți de la un loc de muncă în acest domeniu?
- Cum vă mențineți calmul în situații tensionate?